星野リゾート リゾナーレトマム

よくあるご質問
ホテル・ご宿泊
TOMAMU エリア
ミナミナビーチ
近隣施設
お子様
ペットルーム

よくあるご質問

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チェックイン・チェックアウトの時間について教えてください。
各ホテルとも、チェックイン時間は15:00  チェックアウト時間は11:00となります。
ミナミナビーチなど、特典付宿泊プランを利用の方で、チェックイン時間前にプールを利用されたい方は、お手数ですが、一度宿泊するホテルのフロントにお立ち寄りください。チケットをお渡しできます。
※チェックイン前とチェックアウト後はお部屋には入れません。

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キャンセルチャージの規定はありますか?
電話予約・インターネット予約(オフィシャルHP、楽天、じゃらんnet等)
不泊:100% 当日取消:100% 前日取消:100% 2日前:100% 14日前以降 3日前まで:10%
旅行会社経由の場合は、お申込みされた旅行会社にお尋ね下さい。その契約状況に則ってお支払い下さい。
アクティビティなどのキャンセル料は、予約した際に直接お尋ね下さい。

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駐車場はどこに停めればいいですか?
建物の裏手にございます(第8駐車場)。
リゾナーレトマムご利用のお客様はエントランスまでお越し頂ければ係員がご案内いたします。

トマムまでお車でのアクセスはアクセスページをご参照ください。

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1日ずつ異なるプランで予約したのですが、同じ部屋で滞在できますか?
ホテルや部屋タイプの違いがなければ、プランが違っても滞在中は同じ部屋でご準備させて頂きます。
1日ずつ異なるプランで予約された場合は、その旨予約時にお知らせ下さい。

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宿泊料金表はありますか?
宿泊料金表はご用意しておりません。 こちらからお入りいただき、御希望のご宿泊日と条件をご入力の上、ご検索下さい。

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チェックイン前・チェックアウト後、荷物は預かってもらえますか?
お荷物は、先にお送り頂ければ、ご利用日までお預かりいたします。
ホテルからも荷物を送ることができます。
悪天候などでお荷物が遅れて到着する事も考えられますので、日程に余裕をもってお送り下さい。
※伝票の控えをご持参下さい。ご本人の証明がよりし易くなります。

宿泊のお荷物の送り先

〒079-2204
北海道勇払(ゆうふつ)郡占冠(しむかっぷ)村字(あざ)中(なか)トマム
星野リゾート リゾナーレトマム
※宿泊代表者名・宿泊日を必ずご記入下さい。
TEL : 0167-58-1111

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加湿器の予約はできますか?
お部屋に加湿空気清浄機を設置しております。ご自由にご利用ください。
※設置台数は、お部屋の広さ等により異なります。

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エキストラベッドを用意できますか??
添い寝で予約される未就学のお子様にベッドを用意されたい場合、1台4,000円でご用意します。
ベッドのサイズは190cm×90cmとなります。

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ホテル内のショップにはどんなものを販売していますか?
1階のショップコーナーでは、お土産品(菓子・雑貨)・弁当・ドリンク・日用品を販売しております。
ザ・タワー(バスで5分)のショップの方が品数は豊富ですので、そちらも是非ご利用下さいませ。

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トマム駅より送迎はありますか?
■トマム駅到着の列車に御乗車される方
トマム駅到着の列車に無料送迎バス(JR接続バス)が対応しております。
トマム駅にご到着後、お迎えのバスがいなければ、ホーム横の内線にてお呼び出し下さい。すぐお迎えに上がります。

■トマム駅出発の列車にご乗車される方
無料送迎バス(JR接続バス)発車時間は、列車の発車時間の約35分前です。
フロントに掲示している時刻表をご覧下さいませ。

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インターネットが利用できる環境はありますか?
2012年12月より、リゾナーレの客室、ロビーにて無線LANをご利用いただけます。
対応PCやスマートフォンをご持参ください。

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コインランドリーはありますか?
リゾナーレトマム サウス棟1階、および
  リゾート内には、ザ・タワーにも設置されております。
【設置場所】
【リゾナーレトマム】
サウス棟 1階 設備:洗濯機×3台、乾燥機×3台
【ザ・タワー】
タワーII 1階 設備:洗濯機×8台、乾燥機×8台
タワーコインランドリー
【価格】
洗濯:1回200円
乾燥:30分 200円
   ※洗剤は売店にて販売(有料)となります。
【営業時間】
24時間営業
【ご注意】
コインランドリーのご利用はお客様自身でお願いします。
ホテルでは洗濯物のお預かりはいたしません。
洗濯物の盗難、取り違いについてはホテル側は一切の責任を負いかねます。
洗濯物の管理はお客様自身でお願いいたします。
      

クリーニングサービス
フロント預かりのクリーニングサービスは継続して行っております。
こちらはランドリーバックに入れ、各ホテルフロントにご用命下さい。
Tシャツ 550円 / トレーナー 550円 / Gパン・綿パン 740円 / スカート 630円 / ズボン 790円
※尚、翌日仕上げの場合、前日の午前10時までにご用命が必要です。

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食物アレルギーへの対応はしていますか?
アレルギー対応については > こちら をご確認ください。
※星野リゾート公式サイトにリンクします

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